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行业资讯

门窗导购常用话术

发布时间:2019/03/23|作者:本站原创|来源:网络|浏览:732次
  作为门窗专卖店的导购员,该如何与顾客进行良好沟通?不少顾客喜欢在价格问题上与导购进行纠缠,此时又该如何一一化解呢?掌握、熟悉导购时的一些常见话术,能够助你在导购过程轻松拿单,下面,我们一起来看看吧!
  问题一:价格能便宜点吗?
  一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“XXXX元。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。
  分析:
  首先导购不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,导购要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判导购都会比较被动。此时钱在顾客手里,而导购的优势是产品,因此导购要让顾客充分了解产品。
  任何顾客来买东西都会讲价的,应先绕开价格,让门窗产品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
  应对:
  1、周期分解法
  “X姐,这樘门卖720元,保用30年,一年才花24元钱,很实惠了!”
  “X姐,一个这么优惠的套餐加起来才2880元,可以一次性满足你所有家装的需求,物有所值啊!”
  2、用“多”取代“少”
  当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说“你少买樘门就好了。”其实这是错误的,少买樘门会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几樘门”,避免了痛苦,转移成了快乐。
  问题二:我认识你们老板,便宜点,行吗?
  分析:
  其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
  应对:
  导购可以这么说:“能接待老板的朋友,我很荣幸。”承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,很感谢您来我们店里买东西,我一定告诉老板,让老板对您表示感谢!”就可以了。
  问题三:老顾客也没有优惠吗?
  分析:
  20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,导购不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。
  应对:
  首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
  问题四:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?
  分析:
  第一个问题,导购可以直接回答她,但第二个问题导购怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题导购要引导她。
  应对:
  先反问顾客“您什么时候注意到鑫鸿顺这个品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
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